📜 מסמך מדיניות משלוחים, איסוף, אחריות, פגמים וחוסרים 

​

1. כללי

1.1. מסמך זה מהווה את מדיניות המשלוחים, האיסוף, הטיפול בפגמים, חוסרים, אחריות ובקשות השירות של GRAYISH & CO.
1.2. השימוש באתר או רכישה דרכו מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי מסמך זה.
1.3. החנות רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת.

​

2. זמני אספקה ומשלוחים

2.1. זמני האספקה באתר הם משוערים בלבד ואינם התחייבות של החנות.
2.2. זמן אספקה רגיל: עד 7 ימי עסקים.
2.3. יישובים מרוחקים / קווי חלוקה מוגבלים: עד 10 ימי עסקים.
2.4. עיכובים שנגרמים בידי חברת המשלוחים, מזג אוויר, עומסים, תקלות חיצוניות או נסיבות שאינן בשליטת החנות – אינם באחריות החנות.
2.5. הלקוח מקבל מספר מעקב וחייב לעקוב אחר משלוחו בכתובת:
https://doar.israelpost.co.il/deliverytracking
2.6. האחריות לבדוק זמינות לנקודות חלוקה, שעות פעילות והחזרת חבילות – על הלקוח.

​

3. משלוח מהיר ושליח פרטי

3.1. משלוח מהיר זמין בתוספת תשלום.
3.2. הלקוח רשאי להזמין שליח פרטי על חשבונו בלבד — בתיאום מראש מול החנות.
3.3. החנות רשאית לסרב לשליחות מהירה או עצמאית בהתאם לעומסים וזמינות.

 

4. תיעוד, שקילת משלוחים ובקרת איכות

4.1. כל חבילה נשקלת לפני יציאה ונשמרת לה תיעוד משקל.
4.2. החנות מצלמת את תכולת החבילה לפני הסגירה.
4.3. החנות רשאית לבקש מהלקוח תיעוד מקביל:

1. צילום משקל החבילה אצלו

2. צילום האריזה החיצונית

3. צילום כל התכולה

4.4. אי־שיתוף פעולה עלול להגביל את יכולת הטיפול בפנייה.

​

5. דיווח על פגם / חוסר / טעות – 24 שעות בלבד

5.1. כל פנייה לגבי פגם/חוסר/טעות תתקבל תוך 24 שעות בלבד מקבלת המשלוח או האיסוף.
5.2. הדיווח יתבצע אך ורק ב־WhatsApp: 058-477-9084.
5.3. הדיווח חייב לכלול:

1. שם מלא

2. מספר הזמנה

3. מספר משלוח

4. צילום משקל החבילה אצל הלקוח

5. צילום האריזה

6. צילום כל התכולה

7. צילום הפגם / החוסר / הטעות

8. במקרה חוסר: צילום כל הפריטים שהתקבלו

​

5.4. ללא כל הצילומים – החנות לא תהיה מחויבת לטפל בפנייה.
5.5. פניות לאחר 24 שעות – לא יטופלו.

​

6. טיפול במוצר פגום

6.1. במקרים של מוצר פגום, החנות רשאית, לפי שיקול דעתה, לבחור בין:

1. משלוח חלופי

2. תיקון

3. החזר כספי

​

6.2. מוצר שניזוק קלות אך שימושיותו אינה נפגעת — לא יהיה זכאי לזיכוי או החזר.

​

7. חוסר במשלוח

7.1. לאחר בדיקה מול התיעוד הפנימי (שקילה + צילום):

1. אם קיים חוסר אמיתי — הלקוח רשאי לבחור בין משלוח הפריט החסר או החזר כספי עבורו.

2. אם הדיווח אינו תקין — החנות לא תהיה מחויבת לטפל בפנייה.

7.2. משלוחים המפוצלים לשני חלקים עלולים להגיע בזמנים שונים — ועיכוב החלק השני אינו מהווה עילה לפיצוי.

​

8. משלוח שלא הגיע תוך 14 ימים

8.1. במקרה שהמשלוח לא הגיע תוך 14 ימים, החנות תבצע בדיקה מול חברת המשלוחים.
8.2. לאחר קבלת מענה, החנות עשויה, לפי שיקול דעתה:

1. לשלוח משלוח חוזר

2. לנסות משלוח מהיר אם זמין

3. להציע פתרון חלופי

8.3. ביישובים מרוחקים – זמן השליחה החוזרת עשוי להתארך.
8.4. טיפול מותנה בשיתוף פעולה מצד הלקוח.

​

9. איסוף עצמי – חובה לבדוק במקום

9.1. זמן הכנת איסוף עצמי: עד 5 ימי עסקים.
9.2. איסוף יתבצע רק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.
9.3. איסוף לפני קבלת הודעה אפשרי אך, ועשוי לגרור חזרה של הלקוח לאיסוף נוסף-

• זמן ההמתנה עשוי להיות ממושך

• ייתכן שחומר חסר 

• ייתכן שעדיין לא נארז

• החנות לא אחראית לזמני המתנה במקרה זה

9.4. בעת איסוף (גם שליח מטעם הלקוח), חובה:

• לפתוח את החבילה במקום

• לבדוק תכולה, תקינות ומספר פריטים

9.5. הלקוח יחתום בנקודה: שם מלא + תאריך + חתימה.
9.6. טענות שלא דווחו תוך 24 שעות — לא יטופלו.
9.7. איסוף שגוי ע"י שליח של הלקוח הוא באחריות הלקוח בלבד.

​

10. מוצרים שלא זכאים להחזר

10.1. מוצרים שנפתחו — אינם זכאים לזיכוי כספי.
10.2. מוצרים שנעשה בהם שימוש — אינם זכאים להחזר.
10.3. מוצרים שניזוקו קלות ולא פגעה שימושיותם — אינם זכאים לזיכוי.

​

11. החלפות ללא פגם

11.1. ניתן לבצע החלפה תוך 14 ימים.
11.2. בתנאי שהמוצר:

1. לא נפתח

2. לא נעשה בו שימוש

3. במצב חדש

4. באריזה המקורית

11.3. החנות רשאית שלא לאשר החלפה במקרה של שימוש/פתיחה.

​

12. פיצוי שירות על איחור

12.1. אם המשלוח לא נמסר תוך 10 ימי עסקים,
החנות עשויה, לפי שיקול דעתה, להעניק קופון שירות של 25 ₪, למימוש באתר בקנייה מעל 200 ₪.

תנאי הפיצוי:

1. ניתנת רק לאחר פנייה יזומה של הלקוח

2. מונפקת ידנית

3. תקפה ל־30 יום

4. לא ניתנת להמרה

5. לא תקפה עם מבצעים

6. לא תינתן אם האיחור נגרם עקב הלקוח

12.3. ההטבה אינה מהווה פיצוי כספי.

​

13.סעיפי אחריות

(כל סעיפי ההגנה המשפטיים האפשריים, כמקובל בעולם המסחר)

13.1 אחריות הלקוח למסירת כתובת תקינה

כתובת חסרה/שגויה/חלקית עלולה לגרום לעיכוב/אי־מסירה — החנות אינה אחראית.

13.2 ניסיון מסירה שלא צלח

במקרה של אי־מענה/שער נעול/פרטים חסרים → החבילה תועבר לנקודת חלוקה.
החנות רשאית לחייב משלוח חוזר.

13.3 חובת זמינות של הלקוח ביום המסירה

אי־מענה לטלפון/הודעות עשוי לגרור עיכוב והלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי.

13.4 מסירה בנקודה החיצונית

במקרה של קומה גבוהה/ללא מעלית/נבצר מהשליח –
החבילה תונח בלובי/כניסה/תיבה — האחריות על הלקוח.

13.5 מסירה ללוקר / נקודת חלוקה לפי החלטת חברת המשלוחים

החנות אינה אחראית אם חברת המשלוחים מעבירה ללוקר או סניף במקום למסור עד הדלת במידה והמידע או הזמינות של הלקוח אינם מאפשרים משלוח תקין.

13.6 חוסר אחריות לנזקים בנקודות חלוקה

נזקים/רטיבות/שמש/גניבה בלוקרים ובנקודות חלוקה — אינם באחריות החנות.

13.7 אחריות הלקוח לאיסוף בזמן

אי־איסוף בזמן → החבילה תוחזר לשולח.
משלוח חוזר כרוך בתשלום נוסף.

13.8 משלוח חוזר עקב אי־איסוף

משלוח חוזר יתבצע בעלות מלאה או באיסוף עצמי בלבד.

13.9 החנות רשאית לפצל משלוחים

ללא הודעה מוקדמת.

13.10 שינויים שאינם בשליטת החנות

כוח עליון: שביתות, סגרים, תקלות ארציות, מלחמה וכו’ — אינם מזכים בפיצוי.

​

14. שונות

14.1. האחריות לדיווח, תיעוד ושיתוף פעולה — על הלקוח.
14.2. החנות רשאית לשנות מדיניות זו בכל עת.
14.3. סמכות השיפוט: בתי המשפט מחוז תל אביב–בני ברק.

​

15. מבצעים, הנחות וקופונים – תנאים ומגבלות

15.1. אין החזר כספי על מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קופון, הטבת זמן מוגבל או קנייה מרוכזת.
כל מוצר שנרכש במחיר מבצע ייחשב כ"מכירה סופית".

15.2. אין החזר או זיכוי עבור הפרש מחיר במקרה שמחיר המוצר ירד לאחר הרכישה.

15.3. החלפות למוצרים שנרכשו במבצע יתאפשרו רק אם המוצר עומד בכל תנאי ההחלפה (חדש, לא נפתח, באריזה מקורית) – ובהתאם לשיקול דעת החנות בלבד.

15.4. הטבות מבצע אינן ניתנות לצבירה:
קופונים, מבצעים, קודי הנחה והטבות אחרות אינם ניתנים לשימוש יחד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

15.5. קופונים אישיים/קופוני שירות:

• תקפים עד 14 יום, אלא אם צוין אחרת.

• אינם ניתנים להמרה לכסף.

• חלים רק על מחיר מלא.

• לא תקפים בעת מבצעים גלובליים (כגון Black Friday, סיילים עונתיים, ימי חג וכו’).

• ממומשים על רכישה מעל הסכום המינימלי שצוין בקופון.

• היה ולא מצויין אחרת, אין כפל מבצעים.

15.6. מבצעי “קנה כמות / קבל כמות” או מבצעי חבילות:
ביטול או החלפה חלקית של הפריטים יחושב לפי המחיר המלא של כל פריט, ולא לפי יחס ההנחה הכולל.
אם ההחזרה/החלפה גורמת לביטול המבצע — יבוצע חיוב ההפרש המלא.

15.7. מוצרים שניתנו כמתנה במסגרת מבצע (למשל: “קנה X וקבל Y מתנה”)

• אינם ניתנים להחזרה, החלפה או זיכוי.

• במידה והלקוח מבקש להחזיר את המוצר המרכזי — עליו להחזיר גם את המתנה באריזתה המקורית, ללא שימוש.

• אם המתנה לא תוחזר – שווי המתנה (במחיר מלא) יקוזז מהזיכוי.

15.8. מבצעי זמן מוגבל / פלאש-סייל
כל רכישה במסגרת מבצעי בזק היא סופית ואינה ניתנת לביטול בשל טעות הזמנה מצד הלקוח או שינוי מחיר לאחר מכן.

15.9. שינויים ותקלות טכניות במחירי מבצע
במקרה של תקלה טכנית באתר שגרמה למחיר שגוי, החנות רשאית לבטל את ההזמנה או לעדכן מחיר – לפי שיקול דעתה.