📜 תקנון, מדיניות והחזרים – GRAYISH & CO

עודכן בתאריך: 9 בספטמבר 2025
התקנון מנוסח בלשון זכר/נקבה לנוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. השימוש באתר ורכישה דרכו מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים במסמך זה.

1. כללי

1.1. האתר משמש כחנות מקוונת לרכישת חומרי גלם, ערכות יצירה, סדנאות, מוצרים דיגיטליים ושוברים.
1.2. התקנון מחייב את כל המשתמשים והלקוחות.
1.3. החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. מועד הפרסום באתר מהווה את המועד הקובע.

2. רכישות ותשלום

2.1. כל המחירים כוללים מע"מ כחוק אלא אם צוין אחרת.
2.2. תשלום יתבצע באמצעי תשלום שמוצעים באתר (כרטיס אשראי, Bit, PayBox וכד').
2.3. לאחר ביצוע רכישה ישלח אישור הזמנה למייל.

3. ביטול עסקה והחזרים

3.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר/השירות.
3.2. ביטול טרם שליחה – ללא חיוב.
3.3. ביטול לאחר שליחה – יחויב ב־5% או 100 ₪ (לפי הנמוך).
3.4. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים (בעמוד נכתב 7 ימי עסקים – החברה רשאית להציע קיצור מועד זה כשירות, אך לא מחויבת).

4. החזרת מוצרים פיזיים

4.1. החזרת חומרי גלם מותרת אם הם סגורים, באריזה המקורית, לא נעשה בהם שימוש, ולא נפגמו.
4.2. מוצרים מותאמים אישית (Custom Made), תבניות בעבודת יד, מוצרים מעל 20 ק"ג, או כל מוצר שצוין בעמוד המוצר – אינם ניתנים להחזרה.
4.3. אופן ההחזרה:

• מסירה ישירה לסטודיו – הקישון 16, בני ברק.

• משלוח עצמאי על חשבון הלקוח.

• שירות החזרות מטעם החברה – בעלות של 200 ₪ לפחות.
  4.4. אובדן או נזק למוצר בדרך ההחזרה – באחריות הלקוח.

5. מוצרים דיגיטליים

5.1. אספקה מיידית לאחר התשלום בלינק/מייל.
5.2. מרגע פתיחת הלינק/הקובץ – לא ניתן ביטול.
5.3. אם טרם נמסרה גישה – ניתן לבטל בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ₪.
5.4. אחריות: העסק מתחייב לספק לינק תקין; תקלות בציוד/אינטרנט של הלקוח אינן באחריותנו.
5.5. זכויות יוצרים – לשימוש אישי בלבד; חל איסור לשכפל/להפיץ/למכור ללא אישור כתוב.

6. שוברים וקופונים

6.1. שובר תקף לפחות 24 חודשים, אלא אם צוין אחרת.
6.2. מימוש – בשדה "קוד קופון" באתר. ניתן להזין קוד אחד להזמנה.
6.3. שובר אינו ניתן להמרה למזומן.
6.4. אובדן/גניבה – החברה תנסה לשחזר קוד אם ניתן לזהות, אך אינה מתחייבת.
6.5. ביטול רכישת שובר – בהתאם לחוק (5% או 100 ₪).
6.6. ביטול הזמנה ששולמה בשובר – זיכוי כשובר חדש, אלא אם החוק מחייב אחרת.
6.7. אין כפל מבצעים/הנחות, אלא אם צוין אחרת.

7. סדנאות ושירותים מתוארכים

7.1. הרשמה כפופה לזמינות.
7.2. ביטול השתתפות: בהתראה של 72 שעות לפחות – החזר מלא. לאחר מכן – חיוב מלא.
7.3. ניתן להעביר השתתפות לאדם אחר בתיאום.

8. אחריות על מוצרים

8.1. יש לדווח מיידית על מוצר פגום.
8.2. האחריות על מוצרים בהתאם לעמוד המוצר.
8.3. GRAYISH שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרים חריגים של שימוש לא תקין או פגיעה מכוונת.

9. משלוחים

9.1. זמן אספקה – עד 7 ימי עסקים (יום ההזמנה לא נספר).
9.2. עיכוב חריג – אם לא התקבל משלוח תוך 10 ימי עסקים, תיבדק זכאות לזיכוי/החזר.
9.3. עלויות משתנות בהתאם למבצעים/עדכונים.
9.4. משלוח מהיר (UPS): עד 10 ק"ג, 150 ₪, עד 3 ימי עסקים, בתיאום מראש.
9.5. איסוף עצמי: זיכוי 42 ₪ לשימוש באתר (לא החזר כספי).
9.6. החזרת משלוח ביוזמת הלקוח – על חשבונו. אם כתובת שגויה/סירוב קבלה – החיוב יחול על הלקוח.
9.7. אריזת מוצרים: נשפכה כמות מועטה אך לא נפגע השימוש – לא יינתן פיצוי.

10. שונות

10.1. ייתכנו הבדלים קלים בין תמונת מוצר באתר למוצר בפועל.
10.2. התמונות באתר להמחשה בלבד.
10.3. האתר רשאי לשנות הצעות, מחירים או מוצרים בכל עת.
10.4. דין ושיפוט: הדין החל הוא של מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב–בני ברק.

11. פרטיות ונגישות (תקציר)

• מדיניות פרטיות: איסוף, שימוש ושיתוף מידע אישי לפי החוק; לעולם לא נמכור מידע לצד ג'.

• נגישות: האתר והסטודיו נגישים, כולל מעלית ורמפה; האתר עומד בתקן WCAG 2.1 AA ככל האפשר.

📌 פרטי קשר

אימייל שירות: amihai1@gmail.com
WhatsApp: 058-477-9084
כתובת: הקישון 16, בני ברק
שעות פעילות: א׳–ה׳ 10:30–17:00

​