החזר מוצרים פוליסה

פוליסת החזרים וביטולים – GRAYISH

אנו ב-GRAYISH עושים כל שביכולתנו כדי להבטיח חוויית קנייה מעולה ושביעות רצון מלאה מהמוצרים שלנו. יחד עם זאת, אם ברצונך להחזיר מוצר, ניתן לעשות זאת בהתאם לתנאים הבאים: פוליסת החזרים וביטולים – GRAYIS

📦 החזרת מוצרים:

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו.
החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי צוות שירות הלקוחות תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר אל GRAYISH.
באחריות הלקוח לבצע את החזרת המוצר לGRAYISH & CO.
עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח/ה בלבד.
אובדן או נזק למוצר בזמן ההחזרה הינה באחריות הלקוח.
במידה וההחזרה היא בגין טעות בהזמנה אנא שלחו הודעה בצור קשר באתר עם צילומים ברורים והסבר מדוייק הטעות.
אין החזר כספי על מוצרים בהזמנה אישית (Custom Made) או מותאמים אישית – לרבות תבניות בעבודת יד, מוצרים או חומרים שיוצרו לפי בקשת הלקוח, או ברכישת כמות למעלה מ-20 ק"ג או כל מוצר שצוין בעמוד המוצר כמותאם אישית.
המוצר חייב להיות שלם, חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ובאריזתו המקורית מוצרים שלא עומדים בתנאים אלה – לא יזכו להחזר כספי.
עלות הטיפול בגין החזרה הינה כ-5% או או 100 ש"ח הנמוך מבינהם.

📦 חוסר במלאי בעת משלוח:

📦 חוסר במלאי בעת משלוח: בעת יצירת חבילה המיועדת למשלוח, ובה מוצר שאינו במלאי, הלקוח יקבל הודעה על כך.
היה ויש מוצר חלופי דומה הצוות ישלח אפשרות לבחירת הלקוח מוצר חלופי לבחירה.
היה ותוך זמן סביר ולא יותר מ-24 שעות לא יבחר מוצר אחר על ידי הלקוח, הפריט יבוטל ויזוכה מהחשבון, והמשלוח ישלח אל הלקוח.

📦 זמנים לשינוי הזמנה שבוצעה:

לא ניתן לערוך שינויים להזמנה לאחר השלמתה באתר.
ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד היא טרם נארזה, ולבצע אחת חדשה ולאחרד בין
שינוי הזמנה לאחר 5 שעות – כרוך בדמי טיפול של 5%.
שינוי שנעשה באותו יום עסקים (עד 17:00) – יתאפשר ללא תשלום נוסף וניתן לאחד בין הזמנות.

📦 כפל מבצעים:

אין כפל מבצעים ואין כפל הנחות.
האתר זכאי לאשר או לבטל כפל מבצעים לשיקול דעתו, כגון מוצר חינם ועגלה בהנחה, או נקודות צבירה ומוצר בהנחה ובמידה ובוצעה בשל תקלה טכנית הנחות כפולות.

📦 הנחות באתר:

לבחירת האתר לכבד או לא לכבד הנחות שניתנות באתר ברכישה טלפונית, כך שגם אם הלקוח זכאי להנחה באתר, לא מחויב האתר לקבלן במכירה טלפונית או במכירה ישירה בחנות.

📦 מבצעי מוצר מתנה:

מבצעים שבהם ניתנת מתנה, יש להכניסה לעגלה, ולקבלה לפי תנאי האתר והמבצע. האתר זכאי לבטל או לקבל מקרים בהם הלקוח היה זכאי למבצע מתנה ובהם לא עמד בתנאים.

🧰 אחריות על מוצרים:

האחריות תינתן בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד המוצר.
בכל מקרה של תקלה או בעיה – יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה וחשבונית מקורית.

🎨 ביטול השתתפות בסדנאות:

ביטול השתתפות יתאפשר רק בהתראה של לפחות 72 שעות מראש.
ביטול לאחר מועד זה – יחויב במלוא הסכום.
ניתן להעביר את ההשתתפות לאדם אחר – בתיאום מראש.

📝 אופן ההחזרה:

יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת אישור ותיאום להחזרה.
המשלוח יתבצע לכתובת שתימסר על ידי הצוות.
החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ובדיקת המוצר.

"GRAYISH שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרים חריגים של שימוש חריג או פגיעה מכוונת במוצר."

🚚 פוליסת משלוחים – GRAYISH

ב־GRAYISH אנו עושים מאמץ לספק את המשלוחים במהירות וביעילות. להלן תנאי המשלוחים הרשמיים:

📦 משלוח עלויות:

עלות משלוחים עשויה להשתנות מעת לעת.

זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים, יום ההזמנה איננו מחושב במניין הימים.
ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וחול המועד.
עיכובים חריגים: במקרה שלא התקבל המשלוח לאחר 10 ימי עסקים – ניתן לפנות אלינו לבדיקת זכאות לזיכוי או החזר, על פי שיקול דעתנו הבלעדי.

🔁 החזרת משלוח:

במקרה של החזרה ביוזמת הלקוח (למשל: חוסר נוחות אישית, הזמנה שגויה, חרטה) – ההובלה חלה על הלקוח.

מוצרים שיחזרו שלא באחריות GRAYISH (למשל: כתובת שגויה, סירוב קבלה) – ייזקפו לחובת הלקוח.

⚡ משלוחים מהירים:

לקוחות המעוניינים בשירות משלוח מהיר – ניתנת אפשרות להזמין משלוח באמצעות UPS.

מחירון משלוחים מהירים:

חבילה עד 10 ק"ג: 150 ₪ לכל מקום בארץ. איננו שולחים משלוח מהיר של כמויות גדולות יותר.

זמן הגעה: עד 3 ימי עסקים.

משלוחים אלו ניתנים בתיאום מראש בלבד, ואינם נכללים בתעריף המשלוח הרגיל.

🏬 איסוף עצמי:

לקוחות הבוחרים לבצע איסוף עצמי ושילמו על משלוח – זכאים לקבל זיכוי בגובה 35 ₪ באתר, עבור המשלוח שלא מומש.
הזיכוי יתקבל לשימוש באתר בלבד, ואינו ניתן להחזר כספי. (יש מקום לשקול את החוקיות של זה מול תקנות הגנת הצרכן – ברוב המקרים זה נחשב סביר כל עוד הדבר מופיע מראש בצורה ברורה).

🧪 אריזת מוצרים:

כל מוצר נארז בקפידה בתוך שקית פנימית ומוגנת בשכבת עטיפה חיצונית.
במקרים שבהם נשפכת כמות מועטה של אבקה או נוזל בתוך השקית – ולא נגרם נזק מהותי לשימוש במוצר – לא יינתן זיכוי או פיצוי, כל עוד המצב נמצא בגדר הסביר.

📌 הערה:

GRAYISH שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המשלוחים מעת לעת, ולפי שיקול דעתה הבלעדי.